Клиенты

Мы достаточно серьезно подошли к вопросу о выборе системы автоматизации процессов поддержки в ИТ, было рассмотрено более 10 решений, как отечественных так и зарубежных. Был проведен сравнительный анализ по более чем 50 критериям и наибольшее число баллов набрала система IntraService. Этот продукт привлек простотой и понятностью интерфейса, возможностью быстро вносить изменения. Не маловажным был тот факт что у системы российская команда разработчиков и сотрудников поддержки. В кратчайшие сроки удалось реализовать базовые функции процессов и приступить к их совершенствованию.

Прынков Максим

Система ServiceDesk компании IntraVision позволила МКБ наиболее полно и эффективно использовать принципы ITIL в IT-службах Банка. Готовая интеграция с ActiveDirectory и Exchange избавляет от необходимости заведения пользователей и раздачи прав и позволяет быть уверенным в надежной коммуникации между заявителями и IT-службами. Гибкая настройка бизнес-процессов и прав доступа гарантируют одновременно следование установленным правилам предоставления IT-сервисов и безопасность конфиденциальных данных. Встроенная в систему База Знаний показала себя очень удобной для использования и позволила сократить разрыв между линиями технической поддержки. Одновременно с этим простой, но функциональный, интерфейс не вызывает дискомфорта у многочисленных сотрудников Банка, ежедневно использующих ServiceDesk в работе. Положительный опыт применения системы в части предоставления IT-сервисов был распространен на смежные процессы, совершенно не имеющие отношения к IT. Таким образом, важные и сложные задачи были решены быстро и просто. Наконец, распространение системы на аффилированные компании и возможность ServiceDesk работать в глобальной сети позволили применять единые стандарты предоставления услуг и инкапсулировать IT-ресурсы, что в конечном итоге привело к снижению затрат для группы компаний.

Алексей Банников, Директор Департамента IT-обеспечения, 28 ноября 2016г.

Система IntraService используется в компании для регистрации более 1 500 обращений в день от застрахованных лиц. IntraSevice прост в настройке и был оперативно адаптирован под выполняемые процессы обработки обращений от застрахованных лиц, в котором задействовано более 300 пользователей системы. Отдельно хочется отметить компетенции сотрудников отвечающих за поддержку продукта после его внедрения и ввода в промышленную эксплуатацию, а так же, клиентоориентированность ООО «Интравижн», основанную на таких ключевых элементах как: вежливость сотрудников, скорость обратной связи и вариативности решения проблем.

Пахомов Евгений Максимович

Внедрение системы IntraService в Компании, позволило получить единое программное обеспечение, которое:

- в автоматическом режиме регистрирует поступающие запросы (в среднем – 10 000 обращений в день) от внутренних и внешних клиентов Сервисного Центра Финансовой дирекции;
- распределяет их по ответственным исполнителям;
- сокращает время на обработку и решение запросов сотрудниками Сервисного Центра;
- формирует оперативную отчетность (сбор статистики по инициаторам/ исполнителям/ категориям/ срокам/ и пр.);
- помогает управлять качеством обработки заявки (оценка работы исполнителя, возможность вернуть заявку в работу).

Внедрение программного обеспечения на базе IntraService позволило повысить продуктивность персонала, обрабатывающих запросы от клиентов, а также уровень обслуживания (service level) и как следствие уровень удовлетворенности.

Простой и удобный интерфейс программы помог оперативно адаптироваться персоналу к новой программе.

Игорь Куйкин, Руководитель службы поддержки клиентов

Совместно с коллегами из Intravision был создан развитый каталог услуг, позволяющий систематизировать и обрабатывать все виды поступающих обращений. Система проста в настройке, имеет удобный и понятный интерфейс как для администратора, так и для простого пользователя.

Бахин Евгений, директор по информационным технологиям

С компанией ООО «Интравижн» мы сотрудничаем с 2017 г. За время сотрудничества не возникало не одной ситуации, в которой ваш профессионализм, добропорядочность и опытность подверглись сомнению. Одно из направлений нашего сотрудничества разработка проектов на платформе системы IntraService. Индивидуальный подход, гибкость в работе с клиентами - ключевые особенности, которые были проявлены в ходе совместного взаимодействия. Они всегда помогали решать проблемы разного типа и уровня сложности. Ваши инициативные и действенные предложения устраняли проблемы быстро и качественно. Хотим выделить особенную благодарность Руководителю проектов Пахомову Евгению Максимовичу и его команде. Мы надеемся продолжить наши партнерские отношения и в последующем, чтобы создать в совместной работе много новых и уникальных проектов. Мы желаем вашей компании успехов в области разработки и поддержки программного обеспечения.

Акопян В.В., Генеральный директор

Компания «Чистый квартал» выражает благодарность компании ООО «Интрадеск» за услуги по внедрению, настройке и доработке информационной системы IntraService. За время нашего сотрудничества все ваши специалисты показали высокий профессионализм, исполнительность и ответственный подход к решению задач. Отдельную благодарность выражаем руководителю проектов Пахомову Евгению Максимовичу, осуществляющему контроль всех этапов реализации услуг и работ. Желаем вам успехов в профессиональной деятельности и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! С Уважением и благодарностью, ваши партнеры!

Генеральный директор Кузьмин А.Р.

Компания ООО «Сименс Технологии Газовых Турбин» выражает благодарность компании ООО «Интрадеск» за услуги по доработке и технической поддержке информационной системы lntraService. За время совместного взаимодействия все ваши специалисты показали свою высокую компетентность. исполнительность и ответственный подход к решению задач и оказываемых услуг. Выражаем отдельную благодарность персональному руководителю проектов Пахомову Евгению Максимовичу, который сопровождал все выполняемые работы и услуги. Желаем компании ООО «Интрадеск» процветания и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и взаимодействие!

Руководитель отдела информационных технологий Власов Андрей Владимирович

Компания ООО «Национальные Технологии» выражает благодарность компании ООО «Интрадеск» за оказание услуг по предоставлению доступа, настройке и сопровождению системы IntraService. За более чем двухлетнее сотрудничество специалисты ООО «Интрадеск» показали свой профессионализм, компетентность и ответственный подход к решению задач и качеству оказываемых услуг. Немногочисленные сбои, возникавшие в процессе работы системы, решались максимально быстро и в соответствии с заявленным в договоре SLA. Отдельно выражаем благодарность руководителю проектов Пахомову Евгению Максимовичу за сопровождение всех выполняемых работ и услуг. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Руководитель сервисной службы, А.В. Свиридов

С помощью системы IntraService мы автоматизировали учет и обработку заявок нашего клиента по всей территории России. На май 2016 года это более 300 заявок в день. Для удобства наших пользователей понадобился дополнительный модуль работы со справочниками, в которых более 140 тысяч записей. Пилотный проект был запущен за 3 дня после выбора IntraService, а доработанная версия была внедрена за 2 недели.

Александр Павленко, старший менеджер по продукту Функциональной группы конвергентных услуг

Мы работаем с компанией ООО «Интравижн» начиная с 2017г. по настоящее время.
За этот период компания показала себя добросовестным Исполнителем в проектах автоматизации внутренних процессов, касающихся доработки системы IntraService под нужды наших клиентов.
Профессионализм ваших специалистов и понимание наших потребностей обеспечили положительную историю взаимоотношения наших компаний.
Отдельное спасибо Пахомову Евгению Максимовичу (Руководитель проектов} и его команде разработчиков за ведение наших проектов.
Искренне надеемся, что данное взаимодействие наших компаний было не последним и рассчитываем на укрепление и расширение партнерских отношений в будущем!
С уважением, ваши партнеры!

Зеленых А.Ю.

Работаем с ООО «Интрадеск» с середины 2019 г. В конце 2020 г, осуществили заказ на доработку системы IntraService, главной задачей которого являлось создание и внедрение функционала по работе с интерфейсом. Работы были выполнены раньше срока, без серьезных замечаний и внесения правок. Подрядчик показал себя с лучшей стороны, работая над этим проектом. Ответственно подошел к своим обязательствам, проявил гибкость при взаимодействии. Отдельно хочется поблагодарить за прямое участие Пахомова Евгения Максимовича, при сопровождении проекта от начала и до конца, а также команду разработчиков. Надеемся в дальнейшем на успешное сотрудничество! С наилучшими пожеланиями и благодарностью, ваши партнеры!

Директор по информационным технологиям Мальцев А. А.

Наша компания оказывает услуги «Помощь автомобилистам на дорогам» (партнерские отношения более чем с 100 автодилерами России). Благодаря IntraService мы вывели компанию на новый технологический уровень. Самый большой плюс системы - гибкость, её можно подогнать практически под любой бизнес-процесс. Приятно, что система развивается, появляется что-то новое. В частности, для нас внедрен модуль Карты для учета и продажи сервисных карт. Из новых функций: добавлена геолокация в мобильное приложение IntraService. Теперь диспетчеры компании Ринг анализируют местонахождение аварийных комиссаров и максимально эффективно управляют службой помощи на дороге. В ближайших планах реализовать интеграцию с телефонией Астериск. Поскольку мы пользуемся кастомной версией, то очень важно, чтобы в компании был менеджер, к которому можно обратиться в экстренном случае или обсудить перспективы развития, доработки - у нас такой менеджер есть, за это отдельное спасибо.

Юрий Давыдов, Начальник отдела ИТ Группы компаний "Ринг"

За весь период работы с системой IntraService можем отметить, что не было ситуации, которая бы вызвала сомнения и заставила бы задуматься о смене продукта. С первого для использования мы поняли, что сделали правильный выбор. Гибкие бизнес-процессы и структура полномочий позволяет настроить систему под разнообразные требования наших подразделений и клиентов, а наличие разнообразных отчетов позволяет делать выводы за отчетный период по результатам работы в простом и понятном виде. Очень хотел бы отметить работу сотрудников технической поддержки IntraService. Заявки обрабатываются очень быстро и качественно. Искренне благодарим за работу и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Отморков Виктор Викторович

Система управления обслуживанием «Intraservice» была запущена в АО «ДГК» в 2019 году компанией «Интравижн» как инструмент автоматизации процессов предоставления услуг внутренним пользователям.
В условиях большого каталога услуг, распределенной организационной структуры компании, отсутствия первой линии поддержки система показала хорошие эксплуатационные свойства. В качестве основных достоинств можно выделить следующие:

• простой пользовательский интерфейс;
• конструктор форм, оповещений;
• гибкая ролевая система;
• конструктор отчетов;
• использование стандартов ITIL;
• планировщик заявок;
• простая настройка маршрутизации заявок;
• гибкая система согласования заявок;
• автоназначение исполнителей/группы исполнителей.

• внимание к пожеланиям клиентов;
• гибкость при выполнении работ и реализации проектов;
• проявлении инициативы и ответственности;
• уверенное решение нестандартных вопросов.

Михаил Яковлевич Далингер, Начальник Управления информационных технологий и связи

Компания ООО «ОСК» выражает благодарность специалистам компании ООО «Интрадеск» с которыми мы сотрудничаем уже более года. Мы высоко ценим ихпрофессионализм и слаженную работу. За это время были решены задачи по внедрению и поддержке системыIntraService, качеством выполнения которых мы остались очень довольны. Планируем сотрудничать с ООО «Интрадеск» в дальнейшем и будем рекомендовать ее нашим партнерам, которым потребуется качественный исполнитель для выполнения работ по автоматизации бизнес-процессов. Это команда специалистов, которые хорошо знают свое дело и умеют работать на благо заказчика, учитывая специфику деятельности. Отдельную благодарность выражаем руководителю проектов Пахомову Евгению Максимовичу, сопровождавшему все этапы проведения работ. Хотим пожелать вам успехов в профессиональной деятельности.

Пахуров Константин Игоревич, Генеральный директор

Мы основательно подошли к выбору системы ServiceDesk, поскольку быстрое решение технических проблем пользователей – один из приоритетов департамента информационных технологий Softline. Были рассмотрены несколько решений разных вендоров. Свой выбор мы остановили на IntraService. Встроенный API позволил синхронизировать систему с 1С и zabbix, механизм повторяющихся заявок помог в реализации регламентных работ, а широкие возможности по настройке бизнес-процессов позволяют создавать новые сервисы с минимальными трудозатратами. В 2016 году IntraService успешно используется как полноценная система ServiceDesk, на ней работает большое количество сервисов.

Александр Решетков, Руководитель отдела поддержки пользователей

Благодаря системе Intraservice взаимодействие пользователей с технической поддержкой вышло на новый уровень, запросы пользователей и оповещение инженеров технической поддержки по инцидентам обрабатываются в автоматическом режиме, что позволяет в свою очередь сконцентрироваться на выполнении поступающих запросов и оказывать качественный сервис. Гибкая и удобная настройка сервисов позволяет быстро взаимодействовать с системой, а интеллектуальный поиск позволяет оперативно находить необходимую информацию для решения инцидентов. Благодаря удобному мобильному приложению пользователи и техническая поддержка могут взаимодействовать практически из любой точки мира. С помощью понятной системы отчётности заказчики всегда могут посмотреть полный и прозрачный отчет по инцидентам в их компании. В связи с потребностью нашей компании глубоких настроек системы IntraService, компания IntraVision сделала для нас не одну доработку, в том числе из последних это – идентификация клиентов по номеру телефона. Благодаря этому пользователи могут оперативно восстановить пароль к системе, не имея при этом доступа к почте, а также быстро узнавать о статусах их заявок. На текущий момент система успешно работает с большим количеством сервисов, а также позволяет оперативно справляться с большим объемом поступающих инцидентов. Мы рады, что в 2013 году среди всех систем ServiceDesk, мы выбрали именно IntraService.

Крутько Данила, Старший инженер группы технической поддержки ООО "ПрофИнфоСервис"

Мы используем IntraService для управления и технической поддержки своих сайтов. У системы дружественный веб-интерфейс, в ней удобно создавать заявки, оставлять комменатрии и следить за выполнением заданий. Функционал нас полностью утраивает.

Сергей Корчашкин,Руководитель подразделения по взаимоотношениям с клиентами и новым медиа

Самое положительное качество системы - это соотношение цена/функциональность/понятность, достаточно просто все настраивается. В системе заведено более 3000 пользователей, исполнителей - более 100.

Тарасенко Вячеслав

Система Intraservice используется нашей компанией для мониторинга, своевременной реакции, учета и коммуникации как с внешними, так и с внутренними клиентами. Сервис-деск IntraService отвечает мировым практикам ITIL, что крайне необходимо для нас. Его легко использовать как на уровне администрирования, так и на пользовательском уровне. Прозрачность системы позволяет быстро и гибко настроить ее для разных процессов, система почтовых авто-оповещений не даст просрочить задачи, а синхронизация с Active Directory позволяет забыть свои учетные данные. Кроме того, Intraservice, по желанию, может быть доработана, и имеет очень приятный ценник, а квалифицированные консультанты всегда готовы оперативно ответить на вопросы.

Александр Антошкин, администратор проектов

“Агропромкомплектация” – один из крупнейших агрохолдингов замкнутого цикла в Российской Федерации по производству мясной и молочной продукции (от выращивания кормов и скота до переработки и реализации). Централизованный учет заявок позволил оптимизировать поддержку и повысил удовлетворенность пользователей работой ИТ. Ключевое преимущество системы IntraService - простота ее использования в сочетании с гибкостью настройки. Отдельно хотелось бы отметить сотрудников компании “Intravision”, которые всегда готовы решить проблемы клиента.

Полушин Алексей Вячеславович, директор департамента информационных технологий

Выбор системы для автоматизации процессов технической поддержки был довольно сложен, так как был необходим максимально дружественный интерфейс с немалым перечнем нужных нам возможностей. Много существующих на рынке систем было отсеяно ввиду избыточности функциональности и очень нагруженным интерфейсом, с которым обычный пользователь вряд ли бы смирился, а мне хотелось привлечь людей именно USER FRIENDLY интерфейсом. Когда я познакомился с IntraService возникло ощущение «ВОТ ОНО». Я не ошибся, с момента внедрения мы еще ни разу не пожалели о выборе системы. А теперь о плюсах: Цена / качество = отлично; Очень дружелюбный интерфейс, многие пользователи начали работать непосредственно на портале и прекрасно справляются; Гибкая настройка системы, все просто и понятно (если непонятно, то техподдержка всегда на связи); Постоянное развитие системы постоянно добавляет множество очень удобных функций, поэтому с нетерпением ждем каждый новый релиз. На текущий момент в нашей системе реализовано: Управление инцидентами (телефонные звонки наконец-то удалось минимизировать, только портал и e-mail); Ведется учет активов; База знаний; Активно используется блок «Аналитическая отчетность KPI»; Работает доменная и персональная авторизация (в том числе и для региональных Центров технической поддержки); Заявки создаются из 5 почтовых аккаунтов с автоматическим определением сервисов, типов и категорий запросов по тегам (диспетчеров как таковых нет); Ведется учет деятельности по внутренним проектам. Спасибо команде отечественных разработчиков IntraService за качественный и постоянно развивающийся продукт!

Резанович Роман, Начальник Отдела технической поддержки, Управление информационных технологий, 2016 год.

Как профессионалы в своем деле, мы всегда стремимся максимально полно отвечать на потребности заказчика, стараясь как можно глубже понимать его задачи и проблемы. Для обеспечения максимального эффекта и гарантированного успеха внедрения, мы применяем только лучшие методики бизнес-анализа, проектного менеджмента и обучения пользователей. IntraService позволяет нам оказывать пользователям услуги по технической поддержке на привычно высоком для Pro|TECHNOLOGIES качественном уровне.

Дмитрий Козаченко

В инфраструктуре она IntraService следующие функции: 1. Автоматизация процесса закупок оборудования отделом ИТ. 2. Автоматизация процесса оформления приема/увольнения сотрудников. 3. Автоматизация процесса оформления командировок. 4. Прием и учет заявок на хозяйственное обслуживание отделом АХО. 5. Прием и учет заявок на техническое обслуживание отделом ИТ.

Систему Интрасервис мы выбрали за легкий и понятный интерфейс, простоту в использовании и гибкость в настройке.

Благодаря системе Интрасервис мы настроили следующие процессы, которые активно используем в повседневной работе: Заведение в системе заявок по запросам и сбоям, поступающим от пользователей. Согласование договоров с внешними подрядчиками через сервис "Договоры". В данном сервисе отмечаются все этапы согласования договора (т.е. инициатор заключения договора может увидеть, на какой стадии заключения находится его договор, а также он может увидеть комментарии и правки к данному договору, внесенные сотрудниками Юр.отдела и Бухгалтерии). Закупки товара у внешних поставщиков для сотрудников нашего офиса через сервис "Закупки". В данном сервисе отмечаются все этапы покупки товара: от выставления счета и согласования цен с поставщиком до ожидаемой даты поставки и фактической поставки товара в офис. Всем заинтересованным лицам приходят уведомления по каждому этапу закупки товара. Переезд сотрудников (перемещение техники из одного кабинета в другой), который осуществляется посредством сотрудников АХО и IT-отдела. В данном сервисе отмечаются пошаговые действия отключения/подключения техники + перемещения мебели и т.п. Сотрудники АХО получают уведомления об отключении техники сотрудниками IT-отдела для последующего ее перемещения в др.кабинет (+ для расстановки мебели в новом кабинете). После чего сотрудники IT-отдела подключают технику в новом кабинете. Автоматическое заведение заявок в одном из сервисов по письмам пользователей, присланным на определенный электронный адрес. Расчет KPI по "Отчету по исполнителям" по выполненным задачам сотрудников IT-отдела (+ по трудочасам).

Цуркан Евгения, ведущий диспетчер технического отдела

Внедрение ПО IntraService в группе компаний IEK преследовало цель-дать сотрудникам организации удобный инструмент для взаимодействия с ИТ, реализовать сервисную модель ИТ-услуг, повысить качество работы ИТ- департамента в части клиент-ориентированности, сроков реализации ИТ-задач, автоматизировать и интегрировать ИТ-процессы с другими сервисами компании.

В процессе внедрения было протестировано и получен опыт работы с несколькими системами, в том числе с ПО собственной разработки. Выбор в пользу Интрасервиса был сделан по следующим критериям.

Интуитивный интерфейс не требующий лишних действий, продуманная архитектура системы, обеспечивающая гибкую настройку без программирования, скорость работы системы и возможности по интеграции, невысокая стоимость ПО и его сопровождения. Не смотря на первичную простоту программы, отсутствие некоторых функций в сравнении с другим ПО и недостаточную «академичность», мы сознательно остановили свой выбор на IntraService.

При реализации проекта была создана иерархическая структура ИТ-сервисов, определены типы заявок по стандартам ITIL, роли пользователей на сервисах, определены группы исполнителей для разных территорий, скорректированы шаблоны уведомлений, настроены бизнес-процессы.

В процессе эксплуатации наращивался список используемого функционала системы с регулярным информированием и вовлечением всего персонала организации, корректировались бизнес-процессы. Проводилось нормирование ИТ-услуг по сервисам и типам заявок (время реакции, исполнения). Для повышения исполнительской дисциплины были внедрены предупреждающие сервисные уведомления, регламентные отчеты по расписанию о состоянии работ. Также были настроены регламентные процедуры по автоматическому закрытию и отмене заявок.

В настоящее время система интегрирована с AD организации, ряд сервисов используется для совместных работ по заявкам с сервисными ИТ-компаниями (обеспечено информирование и обратная связь). В структуре базы знаний размещена необходимая информация (ИТ-контакты, инструкции, документация к ПО организации). В каталоге активов размещена оргтехника, мобильные устройства и другое оборудование организации.

Кроме Web-интерфейса, система настроена на импорт заявок из нескольких почтовых ящиков с их автоматической обработкой, распределением по сервисам и назначением исполнителей, в том числе для внешних партнеров компании.

По просьбе других подразделений, в IntraService была настроена работа обеспечивающих сервисов по транспорту, хозяйственному и инженерному обеспечению компании. По запросам были созданы формы заявок, бланки для печати, настроены процессы их обработки. Все это без программирования и достаточно оперативно.

В планах стоит более активное использование мобильного клиента IntraService и СМС-информирования для ряда сервисов. Поэтапно происходит развитие интеграции программы с другим ПО, использование данных в аналитической отчетности.

Отзыв клиента (PDF, 590kb)

Заместитель генерального директора, руководитель отдела сопровождения ПО и технической поддержки Качанов Юрий

Для технической поддержки наших web-проектов, мы пользуемся продуктом IntraService компании Intravision. В продукте Intraservice нам нравится: Простой и понятный web-интерфейс Высокая отказоустойчивость Многофункциональность

Илья Букреев, специалист по маркетингу

ПО IntraService используется входящей в группу компаний «СПМ Лтд» компанией «Оптимикон», специализирующейся на предоставлени услуг IT-аутсорсинга, для регистрации запросов от клиентов. Одним из главных преимуществ системы для нас является возможность её гибкой настройки под специфические потребности бизнеса. В своей работе мы стремимся придерживаться лучших практик ITIL, и соответствие системы IntraService данным рекомендациям облегчило её интеграцию в наши бизнес-процессы. На базе системы IntraService наша компания предоставляет более 20 различных сервисов более чем для 8 тыс. пользователей, обрабатывая более 3000 заявок в месяц.

Уже более 5 лет наша служба Service Desk использует систему IntraService. Для нас было важно найти простую в использовании систему с гибкой системой настроек за определенный бюджет. С первого для использования мы поняли, что сделали правильный выбор. Гибкие бизнес-процессы и структура полномочий позволяет настроить систему под любые требования наших клиентов, а наличие разнообразных отчетов гарантирует, что наши клиенты получат сформированный Dashboard за отчетный период по работе нашей службы Service Desk в простом и понятном виде.

Очень хотел бы отметить работу сотрудников технической поддержки IntraService. Заявки обрабатываются очень быстро и качественно.

Александр Горпинюк, Руководитель отдела технической поддержки

Благодаря гибкости настроек и широким возможностям для доработки, Intraservice стала идеальным решением, совмещающим простоту использования и функциональность. Внедрение системы позволило: повысить эффективность работы за счет уменьшения времени реакции максимально автоматизировать процесс получения и исполнения заявок благодаря оповещениям и скриптам упростить работу с общей информацией, которую можно добавлять в базу знаний составлять детальные отчеты для оценки работы отделов и ситуации в целом исключить ситуации «потери» заявок и несвоевременного их выполнения Помимо этого планируем сделать еще несколько доработок, которые позволят решать более широкий круг задач.

Стогнушенко Сергей Владимирович, системный администратор сети компаний «Mr. Сумкин»

Используем систему для автоматизации процессов сервисного обслуживания арендаторов, заказчики - управляющие компании в сфере недвижимости. За время внедрений не обнаружено ни одного блокирующего фактора, который бы не позволил использовать систему или задуматься о замене решения.

Антон Колганов

Внедрение IntraService в нашей Компании произошло в Офисе оформления продаж с целью дальнейшего подключения и других подразделений Компании. Переход на данную платформу прошел достаточно оперативно и практически безболезненно для сотрудников. IntraService позволил увеличить количество обрабатываемых заявок на 50% при сохранении того же состава сотрудников, что значительно понизило трудозатраты. Сокращение «простоев» пользователей позволило достичь равномерного распределения нагрузки на всех сотрудников Офиса. Очень нравится возможность использовать в работе всевозможные отчеты. Техническая поддержка всегда очень оперативно реагирует на наши запросы и позволяет получить ответы даже на самые неординарные вопросы от наших пользователей.

Ирина Степанова, Заместитель Директора Дирекции по работе с клиентами

Используем систему с 2017 года для обработки заявок в отделе технической поддержки и в некоторой степени для обработки задач между сотрудниками.
В целом, система Интрасервис нам понравилась.
Удобная система управления жизненным циклом заявок.
Относительно удобная система фильтрации и представления списка заявок, с возможностью сохранять представление.
Масштабируемая архитектура. Довольно легко создать кластер для базы данных и кластер приложения.
Очень хороший вариант по соотношению цена/качество.