Может быть использована для:
База знаний имеет древовидную структуру, все документы хранятся в папках, без ограничения по степени вложенности. Имеется полнотекстовый поиск:
Доступ к папкам можно предоставить как отдельным пользователям, так и целым подразделениям, а также пользователям конкретных сервисов.
Пользователям могут быть предоставлены следующие роли при использовании Базы знаний:
При редактировании документов используется WYSIWYG:
Также к документам можно привязывать тэги. В любой момент Исполнитель с карточки заявки может обратиться к Базе знаний, найти статью по тэгу и вставить в качестве ответа найденную статью (как просто ссылку, так и публикацию целиком)
