RU

Новости

Eng

Последние новости

  • 16.03.2017Реестр отечественного ПО

    Система IntraService включена в реестр 14 марта 2017г. Реестр содержит сведения обо всем программном обеспечении, которое официально признано происходящим из Российской Федерации.

  • 07.02.2017Новый релиз 4.43

    • Внедрён интеллектуальный поиск по заявкам.
    • Добавлен дизайнер типа заявки.
    • Новый отчет по времени нахождения заявок в различных статусах.
    • Оптимизирована скорость загрузки списка заявок.

    Полный список изменений доступен в файле Excel

  • 07.09.2016Новый релиз 4.42

    • Мобильные приложения. Реализован функционал PUSH-уведомлений.
    • Список заявок, Избранные сервисы. На списке заявок в выпадающем списке сервисов можно сформировать свой список избранных сервисов.
    • Карточка заявки, редактирование последнего комментария. Для роли добавлено новое полномочие: Редактировать последний комментарий.
    • Карточка компании-клиента. Появилась возможность добавления дополнительных полей (по аналогии с карточкой пользователя).

    Полный список изменений доступен в файле Excel

  • 10.06.2016Новый релиз 4.41

    • Добавление файлов на заявку методом drag-n-drop.
    • Поиск по Базе Знаний с карточки заявки. Возможность вставить статью в комментарий к заявке как ссылку или как текст.
    • Новый функционал категорий. Возможность создания и добавления категорий на сервис непосредственно с карточки заявки .
    • Возможность изменения статуса заявки по email.
    • Новый отчет по трудозатратам .

    Полный список изменений доступен в файле Excel

  • 24.05.2016Новая версия IntraService 1.1 для Android

    • Обновлен интерфейс карточки заявки: убраны вкладки "Общие" и "Комментарии", вся информация по заявке теперь на одном экране; жизненный цикл и дополнительные поля спрятаны в раскрывающиеся секции; удобное поле ввода комментария в стиле "мессенджера".
    • Добавлена возможность обновления данных в карточке заявки.
    • Упрощен механизм назначения исполнителя, если на заявку может быть назначен только один исполнитель.

    Приложение в Play Market

  • 19.04.2016Новая версия IntraService 1.04 для Android

    • Улучшена диагностика ошибок при подключении к системе.
    • Добавлен механизм автоопределения необходимости использования протокола SSL. Теперь, если система работает по SSL, а пользователь не установил соответствующую галочку при подключении, она устанавливается автоматически. В предыдущих версиях неправильная настройка этого параметра приводила к ошибкам сохранения изменений в заявках.

    Приложение в Play Market

  • 03.03.2016Новая версия IntraService 1.40 для iPhone

    • Поддержка экранов 4,7 и 5,5 дюймов.
    • Карточка заявки: добавлен просмотр трудозатрат.
    • Карточка заявки: добавление комментария на экране выбора статуса.
    • Перевод в статус Согласование, редактирование согласующих, статусы по согласующим (требует API 4.41 и выше).

    Приложение в App Store

  • 16.12.2015Новый релиз 4.40

    • Внедрен полнотекстовый поиск по заявкам с учетом морфологии.
    • В API добавлен функционал для работы с трудозатратами, компаниями, пользователями, активами. Переработана документация. Подробнее в разделе "Поддержка".
    • Для тарифов SAAS добавлена возможность интеграции с AD (ранее - только для "коробочных" версий).

    Полный список изменений доступен в файле Excel

  • 13.04.2015Новый релиз 4.33

    • Появилась возможность переименовывать\настраивать права доступа к стандартным полям, сами типы можно копировать. Многие настройки (как общие, так и из карточки Роли) перенесены в настройки Типа заявки.
    • Карточка заявки, файлы. Реализован просмотр в полном размере графических и pdf-файлов без скачивания.
    • Роль, новое полномочие: Редактировать сервисы, на которых пользователь является владельцем\заместителем владельца. Карточка Роли - Системные полномочия.
    • Отчеты. Новый отчет "По переходам статусов". Позволяет сформировать отчет о количестве выполненных пользователями переводах статусов.

    Полный список изменений доступен в файле Excel (37 Кб)

  • 08.09.2014itSMF-конференция 2014

    17-18 сентября IntraService примет участие в itSMF-конференции 2014. Подходите к нашему стенду #22, и мы с удовольствием продемонстрируем вам систему и ответим на ваши вопросы.

  • 08.07.2014Новый релиз 4.32

    • Импорт заявок из почты: возможность создания правил разбора писем по ключевым словам, заявителю, компании заявителя и т.п. На основе правил для заявки автоматически выбирается сервис\тип\приоритет\категория.
    • Новый тип заявки "С вводом нового пользователя". Теперь нового пользователя можно завести во время создания заявки.
    • Пользовательские расписания: исполнители могут задавать собственные расписания и подтверждать их у своих руководителей. Информацией о доступности исполнителя можно руководствоваться при назначении исполнителя на заявку.
    • Синхронизация с AD: добавлена синхронизация Руководителей, а также возможность синхронизации кастомных полей пользователей.

    Полный список изменений доступен в файле Excel (35Кб)

  • 02.04.2014Приложение для iPhone

    Ключевые функции приложения:

    • Создание заявки
    • Назначение исполнителей, установка сроков исполнения
    • Изменение статуса исполнителем, добавление комментариев
    • Контроль статуса
    • Фильтрация заявок, применение созданных фильтров.

      Чтобы попробовать приложение в работе, его необходимо установить из AppStore https://itunes.apple.com/ru/app/intraservice/id819298975?mt=8&uo=4, запустить и настроить подключение к вашей площадке:
     
    • Хост – указать адрес площадки, без http/https
    • Логин - ваш логин
    • Пароль – ваш пароль
    • Использовать SSL – включите, если адрес вашей площадки содержит HTTPS

      Для работы приложения требуется версия Intraservice 4.31.4.

  • 13.01.2014Новый релиз 4.31

    • Возможность вставлять скриншоты из буфера обмена Windows для браузеров (помимо IE): Google Chrome, Mozila FireFox, Opera.
    • Разделение прав доступа по данным в отчетах. В карточке роли (закладка "Системные полномочия") появилась настройка для отчетов "все данные" или "по правам доступа на сервисы".
    • Новый аналитический конструктор отчетов. Возможность смотреть изменение в динамике какого либо KPI (18 штук).
    • Полноценное API с документацией.

    Полный список изменений доступен в файле Excel (135Кб)

  • 26.09.2013Новый релиз 4.30

    • Возможность привязки Бизнес-процессов не только к сервисам, но и к Типам заявок, Категориям, Типам активов.
    • Возможность привязки Классов обслуживания (SLA) не только к сервисам, но и к Типам заявок, Пользователям, Компаниям, Категориям, Типам активов.
    • Разделение полномочий по работе с активами на просмотр и редактирование (отдельно) по параметрам: "только свои", "своего подразделения и ниже", "своей компании" и "все активы".
    • Скрываемая панель фильтров на списке заявок.

    Полный список изменений доступен в файле Excel (39Кб)

  • 27.05.2013Новый релиз 4.22

    • Возможность по заданному шаблону экспортировать данные с карточки заявки, пользователя, актива, компании.
    • Табличные представления. Можно менять ширину колонок.
    • База знаний. Оптимизирована работа с базой знаний, добавлен wysiwyg-редактор.
    • Карточка пользователя. Можно добавлять фото и группировать дополнительные поля.

    Полный список изменений доступен в файле Excel (32Кб)

  • 18.03.2013Новый релиз 4.21

    • Модуль уведомлений. Уведомления теперь настраиваются не по ролям безопасности на сервисе, а по ролям на заявке: Заявитель, Исполнители, Группа исполнителей, Наблюдатели, Согласующие. При переходе на данную версию необходимо проверить/настроить уведомления. Для уведомления пользователей о создании новой заявки рекомендуем настроить автоматическое назначение исполнителей и/или наблюдателей.
    • Оптимизирован программный код отображения списка заявок и карточки заявки. Существенно сократилось время на загрузку списка заявок и карточки заявки.
    • Шаблоны уведомлений. Добавлены макросы для подстановки значений дополнительных полей.
    • Добавлена настройка автоматического назначения наблюдателей.
    • Поле "выпадающий список" для типа заявок. Возможность использования иерархических выпадающих списков.

    Полный список изменений доступен в файле Excel (33Кб)

  • 21.12.2012Новый релиз 4.10

    • Активы. Добавлен визуальный дизайнер-редактор типа актива.
    • Активы. Добавлена возможность импорта активов из excel-файла по заданному шаблону на основе созданного вами типа актива.
    • Повторяющиеся заявки. Можно настроить правила автоматического создания заявок. Например, каждую пятницу создавать задание на проверку созданных системой бэкапов. См. раздел "Настройки->Повторяющиеся заявки".
    • Карточка актива. Новая кнопка "Сохранить и продолжить ввод". Сохранение карточки текущего актива и копирование значений всех полей в новую карточку. Данный функционал полезен, когда за один раз требуется ввести большое числа схожих активов.
    • Бизнес-процесс, рекомендованные действия. Теперь рекомендованные действия привязываются не просто к статусу как в предыдущей версии, а к паре (статус + роль на заявке).

    Полный список изменений доступен в файле Excel (34Кб)

  • 27.09.2012Новый релиз 4.06

    • Группы исполнителей. На заявку можно назначить Группу исполнителей. Возможно автоматическое назначение при создании заявки, переводе в определенный статус. Возможно назначение группы в зависимости от Подразделения/Компании, которой принадлежит Заявитель. Настраивается на вкладке "Пользователи" (в разделе есть краткая документация).
    • Список заявок. Групповое назначение исполнителей. Со вкладки "Заявки", с помощью действий над заявками, можно назначить исполнителей сразу на несколько заявок.
    • Карточка пользователя. Возможность добавления дополнительных полей типа: строка, число, дата, чекбокс, выпадающий список или текст. Управление в разделе Настройки->Дополнительные настройки->Поля карточки пользователя.
    • Возможность изменение статусов заявки (с карточки заявки) по кнопкам. Например, пользователю для перевода заявки из статуса "Выполнена" в статус "В процессе" можно настроить кнопку с именем "Вернуть в работу". Пользователь вводит комментарий и нажимает на кнопку. Настраивается на карточке Бизнес процесса, на закладке "Переходы статусов".

    Полный список изменений доступен в файле Excel (35Кб)

  • 18.07.2012Новый релиз 4.05

    • Модуль бронирования переговорных. Функционал, позволяющий бронировать переговорные с учетом их занятости через визуальный календарь.
    • Полная мультиязычность. Возможность полноценной работы с одной системой пользователям из разных стран с разными языками интерфейса системы.
    • Подписка на фильтры. Возможность email-подписки на фильтры, в т.ч. в отчетах. Например, можно создать ежесуточную подписку на фильтр по просроченным заявкам.
    • Модуль анкетирования. Отправка пользователям по email опросника о качестве работы службы поддержки с возможностью просмотра результатов анкетирования.

    Полный список изменений доступен в файле Excel (40Кб)

  • 28.04.2012Новый релиз 4.02

    • Доработка модуля активов. На карточке актива можно посмотреть его связи с другими активами, привязки к пользователям, к компаниям. Фильтрация/поиск по полям активов. На карточке Полльзователя и Компании можно посмотреть активы, которые к ним привязаны.
    • Представления. Изменен интерфейс выбора колонок для отображения в списке заявок, пользователей, отчетах и т.п. В новой версии стало удобнее работать при большом кол-ве полей.
    • Сообщения системного лога разбиты по типам с возможностью фильтрации по типам. Сами сообщения стали более информативными.
    • В расписании работы службы Сервис Деск отображается часовой пояс, в котором это расписание сохранено.
    • В активах, синхронизированных с базой данных Zabbix, теперь показывается дата последней синхронизации.

    Полный список изменений доступен в файле Excel (33Кб)

  • 12.03.2012Новый релиз 4.01

    • Вложения к заявке: возможность отправлять вложения вместе с email-уведомлением.
    • Вложения к заявке: возможность скачивать все вложения одним архивом.
    • Глобальная настройка "Язык по умолчанию". В разделе "Общие настройки"\"Константы" можно указать язык интерфейса, который выставится у пользователя при первом входе, а также будет использован в некоторых полях шаблонов уведомлений. На данный момент доступны RU и EN.
    • Отправка логина/пароля пользователю. На карточке пользователя появилась возможность отправить пользователю его авторизационные данные в системе (шаблон письма настраивается).

    Полный список изменений доступен в файле Excel (37Кб)

  • 06.02.2012Новый релиз 4.0

    • Zabbix: формирование каталога CMDB путем сканирования локальной сети.
    • Часовые пояса: все сроки по заявкам, созданным в одном часовом поясе корректно отображаются с учетом временной поправки в другом часовом поясе.
    • Синхронизация с AD: возможна синхронизация по нескольким LDAP-путям.
    • Увеличение производительности в 1.5 - 3 раза.
    • Автоматическая эскалация: возможность уведомления о просрочке на N дней/часов, о просрочке в N раз. Возможность автоматического переназначения исполнителей.

    Полный список изменений доступен в файле Excel (33Кб)

  • 21.10.2011Новый релиз 3.51

    • Уведомления можно рассылать посредством SMS-сообщений.
    • Глобальные настройки сгруппированы по категориям, добавлено множество новых, соответствующих ITIL-требованиям.
    • У статусов появились новые функциональные свойства.
    • Настройка уведомлений стала более интуитивно-понятной, добавлено новое событие "Заявка согласована".
    • Переработан принцип отправки уведомлений для заявки, находящейся в статусе "Согласование".

    Полный список изменений доступен в файле Excel (36Кб)

  • 09.08.2011Новый релиз 3.50

    • Карточка заявки. Изменен внешний вид (доступ к карточкам Исполнителей по ссылке с имени, отображается телефон Заявителя и др.).
    • Оптимизирован функционал построения отчетов. Скорость построения значительно увеличена (до 10-20 раз).
    • Система адаптирована для работы в Internet Explorer 9.0
    • Конструктор отчетов по списку заявок. Возможность выбора полей фильтрации, группировки, сортировки, отображения. Выбор итоговых полей, расчет.
    • Усовершествована интеграция с AD.
    • Множество других доработок и исправлений ошибок.


    Полный список изменений доступен в файле Excel (33Кб).

  • 22.02.2011Новый релиз 3.40

    • Исправлена ошибка «сброса» выбранного сервиса в меню Заявки, которая происходила через некоторое время работы.
    • При создание дочерней заявки с сервисом отличным от сервиса родительской заявки система подтягивает настройки дочернего сервиса.
    • Реализован процесс изменения пароля, система двойного ввода (на всех экранах системы, где есть возможность изменить пароль).
    • Исправлена ошибка назначения пользователей на сервис.
    • Расширен интерфейс в меню Компании (добавлены фильтры, возможность выбора отображаемых полей).

     

    Полный список изменений доступен в файле Excel (31Кб).

  • 04.02.2011Новый релиз 3.39

    • Добавлены новые шаблоны уведомлений для событий.
    • Работа импорта писем стала стабильнее благодаря использованию протокола IMAP.
    • Для удобства настройки параметры SMTP из IntraService Agent вынесены в меню системы.
    • Детализированы описания ошибок в системном логе.

     

    Полный список изменений доступен в файле Excel (30Кб).

  • 03.12.2010Новый релиз 3.38

    • При работе с папками базы знаний стало доступно разграничение доступа с правами "Просмотр", "Редактирование без публикации" и "Администратор".
    • При создании документа базы знаний реализован механизм тегов, упрощающий дальнейший поиск и работу с документами.
    • Реализованы прямые ссылки на документы базы знаний, которые можно использовать при создании заявок, комментариев.
    • Разработан базовый функционал API, позволяющий сторонним приложениям или сервисам создавать заявки и новых пользователей по протоколу HTTP в формате XML.
    • Добавлена настройка, позволяющая пользователю при получении на почтовый адрес уведомления по заявке, отправить комментарий на нее через ответное письмо.
    • Исправлено отображение информации в блоке уведомлений карточки заявки - блок отображает верную информацию о том, какие уведомления будет получать пользователь (отправка работала корректно).
    • Исправлена ошибка с версткой под IE7 истории изменений заявки.


    Полный список изменений доступен в файле Excel (27Кб).

  • 04.10.2010Новый релиз 3.37

    • Ошибки, возникавшие при отправке уведомлений, синхронизации с Active Directory, или ошибки по несозданным заявкам по письму теперь сохраняются в системном журнале (меню "Настройки/Системный лог").
    • Справочник категорий стал древовидным, изменился интерфейс задания категории в карточки заявки.
    • В жизненном цикле карточки заявки улучшено отображение информации о статусе заявки, назначенных исполнителях и комментариев.
    • Изменен способ хранения данных об авторизации пользователя и его текущих фильтрах - система больше не требует повторной авторизации от пользователя если он был неактивен в течение 30 минут.


    Полный список изменений доступен в файле Excel (27Кб).

  • 26.08.2010Новый релиз - 3.36

    • IntraService 3.36 поддерживает бесплатную редакцию СУБД MS SQL - MS SQL Express!
    • В новой версии можно создавать свои типы заявок и добавлять свои поля к заявкам.
    • Существующая заявка может быть присоединена к другой заявке в качестве дочерней. (В предыдущей версии можно было только создать дочернюю подзаявку)
    • Информация о работе вспомогательных служб системы (отправка уведомлений, импорт заявок из почтовых ящиков) теперь доступна через интерфейс системы.
    • Новый отчет - по категориям заявок
    • Исправлена ошибка, связанная с некорректной работой функции вставки скриншотов при работе с использованием авторизации windows.
    • Исправлен ряд мелких ошибок
  • 19.05.2010Новый релиз - 3.31

  • 10.04.2010Microsoft рекомендует IntraService

  • 01.12.2009Новый релиз IntraService 3.2

  • 03.07.2009Пример управления задачами

  • 05.05.2009Релиз 3.1

    К концу 2007 года мы закончили работу над стабильной версией системы IntraService. За первые 6 месяцев 2008 года мы провели более десяти успешных внедрений Complex Solution и поддерживаем приблизительно столько же сервисов по планам «А» и «Б» на наших серверах. В процессе работы некоторым клиентам потребовались доработки, часть из которых мы включили в последующие релизы.

    За первые полгода мы окупили вложения в разработку системы и в ближайшее время планируем выпуск нового большого релиза, в котором мы добавим много новых полезных функций и улучшим существующие!

  • 27.09.2007Система IntraService вошла в каталог решений Microsoft ISV

    Система IntraService прошла тест на совместимость с Windows Server 2003 Standard Edition & Microsoft SQL Server 2005 и была включена в каталог решений Microsoft Indepent Software Vendor Solutions. Каталог Microsoft ISV содержит наиболее интересные и востребованные рынком программные продукты на основе технологий Microsoft.