Новости

Последние новости

• 03.07.2017Новый релиз 4.44

  • Шаблоны заявок с нарядами. Формирование шаблона для быстрого создания ряда подзадач.
  • Функционал категорий. На сервисе появилась возможность задать категорию по умолчанию или сделать ее архивной.
  • Расписания в импорте заявок. При настройке правил создания заявок по письму в качестве условия теперь можно указывать расписание.
  • Фильтры и шаблоны отчетов. Возможность измененить и экспортировать в Excel результат фильтра / шаблона отчета без его применения.

  Полный список изменений доступен в файле Excel

• 11.04.2017Опубликован видеоролик в поддержку релиза 4.43.

  Удобная работа с категориями как с тегами. Интеллектуальный поиск на списке заявок.
  
  

• 16.03.2017Реестр отечественного ПО

  Система IntraService включена в реестр 14 марта 2017г. Реестр содержит сведения обо всем программном обеспечении, которое официально признано происходящим из Российской Федерации.

• 07.02.2017Новый релиз 4.43

  • Внедрён интеллектуальный поиск по заявкам.
  • Добавлен дизайнер типа заявки.
  • Новый отчет по времени нахождения заявок в различных статусах.
  • Оптимизирована скорость загрузки списка заявок.

  Полный список изменений доступен в файле Excel

• 07.09.2016Новый релиз 4.42

  • Мобильные приложения. Реализован функционал PUSH-уведомлений.
  • Список заявок, Избранные сервисы. На списке заявок в выпадающем списке сервисов можно сформировать свой список избранных сервисов.
  • Карточка заявки, редактирование последнего комментария. Для роли добавлено новое полномочие: Редактировать последний комментарий.
  • Карточка компании-клиента. Появилась возможность добавления дополнительных полей (по аналогии с карточкой пользователя).

  Полный список изменений доступен в файле Excel

• 10.06.2016Новый релиз 4.41

  • Добавление файлов на заявку методом drag-n-drop.
  • Поиск по Базе Знаний с карточки заявки. Возможность вставить статью в комментарий к заявке как ссылку или как текст.
  • Новый функционал категорий. Возможность создания и добавления категорий на сервис непосредственно с карточки заявки .
  • Возможность изменения статуса заявки по email.
  • Новый отчет по трудозатратам .

  Полный список изменений доступен в файле Excel

• 24.05.2016Новая версия IntraService 1.1 для Android

  • Обновлен интерфейс карточки заявки: убраны вкладки "Общие" и "Комментарии", вся информация по заявке теперь на одном экране; жизненный цикл и дополнительные поля спрятаны в раскрывающиеся секции; удобное поле ввода комментария в стиле "мессенджера".
  • Добавлена возможность обновления данных в карточке заявки.
  • Упрощен механизм назначения исполнителя, если на заявку может быть назначен только один исполнитель.

  Приложение в Play Market

• 19.04.2016Новая версия IntraService 1.04 для Android

  • Улучшена диагностика ошибок при подключении к системе.
  • Добавлен механизм автоопределения необходимости использования протокола SSL. Теперь, если система работает по SSL, а пользователь не установил соответствующую галочку при подключении, она устанавливается автоматически. В предыдущих версиях неправильная настройка этого параметра приводила к ошибкам сохранения изменений в заявках.

  Приложение в Play Market

• 03.03.2016Новая версия IntraService 1.40 для iPhone

  • Поддержка экранов 4,7 и 5,5 дюймов.
  • Карточка заявки: добавлен просмотр трудозатрат.
  • Карточка заявки: добавление комментария на экране выбора статуса.
  • Перевод в статус Согласование, редактирование согласующих, статусы по согласующим (требует API 4.41 и выше).

  Приложение в App Store

• 16.12.2015Новый релиз 4.40

  • Внедрен полнотекстовый поиск по заявкам с учетом морфологии.
  • В API добавлен функционал для работы с трудозатратами, компаниями, пользователями, активами. Переработана документация. Подробнее в разделе "Поддержка".
  • Для тарифов SAAS добавлена возможность интеграции с AD (ранее - только для "коробочных" версий).

  Полный список изменений доступен в файле Excel

• 13.04.2015Новый релиз 4.33

  • Появилась возможность переименовывать\настраивать права доступа к стандартным полям, сами типы можно копировать. Многие настройки (как общие, так и из карточки Роли) перенесены в настройки Типа заявки.
  • Карточка заявки, файлы. Реализован просмотр в полном размере графических и pdf-файлов без скачивания.
  • Роль, новое полномочие: Редактировать сервисы, на которых пользователь является владельцем\заместителем владельца. Карточка Роли - Системные полномочия.
  • Отчеты. Новый отчет "По переходам статусов". Позволяет сформировать отчет о количестве выполненных пользователями переводах статусов.

  Полный список изменений доступен в файле Excel (37 Кб)

• 08.09.2014itSMF-конференция 2014

  17-18 сентября IntraService примет участие в itSMF-конференции 2014. Подходите к нашему стенду #22, и мы с удовольствием продемонстрируем вам систему и ответим на ваши вопросы.

• 08.07.2014Новый релиз 4.32

  • Импорт заявок из почты: возможность создания правил разбора писем по ключевым словам, заявителю, компании заявителя и т.п. На основе правил для заявки автоматически выбирается сервис\тип\приоритет\категория.
  • Новый тип заявки "С вводом нового пользователя". Теперь нового пользователя можно завести во время создания заявки.
  • Пользовательские расписания: исполнители могут задавать собственные расписания и подтверждать их у своих руководителей. Информацией о доступности исполнителя можно руководствоваться при назначении исполнителя на заявку.
  • Синхронизация с AD: добавлена синхронизация Руководителей, а также возможность синхронизации кастомных полей пользователей.

  Полный список изменений доступен в файле Excel (35Кб)

• 02.04.2014Приложение для iPhone

  Ключевые функции приложения:

  • Создание заявки
  • Назначение исполнителей, установка сроков исполнения
  • Изменение статуса исполнителем, добавление комментариев
  • Контроль статуса
  • Фильтрация заявок, применение созданных фильтров.

  
    Чтобы попробовать приложение в работе, его необходимо установить из AppStore https://itunes.apple.com/ru/app/intraservice/id819298975?mt=8&uo=4, запустить и настроить подключение к вашей площадке:
   

  • Хост – указать адрес площадки, без http/https
  • Логин - ваш логин
  • Пароль – ваш пароль
  • Использовать SSL – включите, если адрес вашей площадки содержит HTTPS

  
    Для работы приложения требуется версия Intraservice 4.31.4.

• 13.01.2014Новый релиз 4.31

  • Возможность вставлять скриншоты из буфера обмена Windows для браузеров (помимо IE): Google Chrome, Mozila FireFox, Opera.
  • Разделение прав доступа по данным в отчетах. В карточке роли (закладка "Системные полномочия") появилась настройка для отчетов "все данные" или "по правам доступа на сервисы".
  • Новый аналитический конструктор отчетов. Возможность смотреть изменение в динамике какого либо KPI (18 штук).
  • Полноценное API с документацией.

  Полный список изменений доступен в файле Excel (135Кб)

• 26.09.2013Новый релиз 4.30

  • Возможность привязки Бизнес-процессов не только к сервисам, но и к Типам заявок, Категориям, Типам активов.
  • Возможность привязки Классов обслуживания (SLA) не только к сервисам, но и к Типам заявок, Пользователям, Компаниям, Категориям, Типам активов.
  • Разделение полномочий по работе с активами на просмотр и редактирование (отдельно) по параметрам: "только свои", "своего подразделения и ниже", "своей компании" и "все активы".
  • Скрываемая панель фильтров на списке заявок.

  Полный список изменений доступен в файле Excel (39Кб)

• 27.05.2013Новый релиз 4.22

  • Возможность по заданному шаблону экспортировать данные с карточки заявки, пользователя, актива, компании.
  • Табличные представления. Можно менять ширину колонок.
  • База знаний. Оптимизирована работа с базой знаний, добавлен wysiwyg-редактор.
  • Карточка пользователя. Можно добавлять фото и группировать дополнительные поля.

  Полный список изменений доступен в файле Excel (32Кб)

• 18.03.2013Новый релиз 4.21

  • Модуль уведомлений. Уведомления теперь настраиваются не по ролям безопасности на сервисе, а по ролям на заявке: Заявитель, Исполнители, Группа исполнителей, Наблюдатели, Согласующие. При переходе на данную версию необходимо проверить/настроить уведомления. Для уведомления пользователей о создании новой заявки рекомендуем настроить автоматическое назначение исполнителей и/или наблюдателей.
  • Оптимизирован программный код отображения списка заявок и карточки заявки. Существенно сократилось время на загрузку списка заявок и карточки заявки.
  • Шаблоны уведомлений. Добавлены макросы для подстановки значений дополнительных полей.
  • Добавлена настройка автоматического назначения наблюдателей.
  • Поле "выпадающий список" для типа заявок. Возможность использования иерархических выпадающих списков.

  Полный список изменений доступен в файле Excel (33Кб)

• 21.12.2012Новый релиз 4.10

  • Активы. Добавлен визуальный дизайнер-редактор типа актива.
  • Активы. Добавлена возможность импорта активов из excel-файла по заданному шаблону на основе созданного вами типа актива.
  • Повторяющиеся заявки. Можно настроить правила автоматического создания заявок. Например, каждую пятницу создавать задание на проверку созданных системой бэкапов. См. раздел "Настройки->Повторяющиеся заявки".
  • Карточка актива. Новая кнопка "Сохранить и продолжить ввод". Сохранение карточки текущего актива и копирование значений всех полей в новую карточку. Данный функционал полезен, когда за один раз требуется ввести большое числа схожих активов.
  • Бизнес-процесс, рекомендованные действия. Теперь рекомендованные действия привязываются не просто к статусу как в предыдущей версии, а к паре (статус + роль на заявке).

  Полный список изменений доступен в файле Excel (34Кб)

• 27.09.2012Новый релиз 4.06

  • Группы исполнителей. На заявку можно назначить Группу исполнителей. Возможно автоматическое назначение при создании заявки, переводе в определенный статус. Возможно назначение группы в зависимости от Подразделения/Компании, которой принадлежит Заявитель. Настраивается на вкладке "Пользователи" (в разделе есть краткая документация).
  • Список заявок. Групповое назначение исполнителей. Со вкладки "Заявки", с помощью действий над заявками, можно назначить исполнителей сразу на несколько заявок.
  • Карточка пользователя. Возможность добавления дополнительных полей типа: строка, число, дата, чекбокс, выпадающий список или текст. Управление в разделе Настройки->Дополнительные настройки->Поля карточки пользователя.
  • Возможность изменение статусов заявки (с карточки заявки) по кнопкам. Например, пользователю для перевода заявки из статуса "Выполнена" в статус "В процессе" можно настроить кнопку с именем "Вернуть в работу". Пользователь вводит комментарий и нажимает на кнопку. Настраивается на карточке Бизнес процесса, на закладке "Переходы статусов".

  Полный список изменений доступен в файле Excel (35Кб)

• 18.07.2012Новый релиз 4.05

  • Модуль бронирования переговорных. Функционал, позволяющий бронировать переговорные с учетом их занятости через визуальный календарь.
  • Полная мультиязычность. Возможность полноценной работы с одной системой пользователям из разных стран с разными языками интерфейса системы.
  • Подписка на фильтры. Возможность email-подписки на фильтры, в т.ч. в отчетах. Например, можно создать ежесуточную подписку на фильтр по просроченным заявкам.
  • Модуль анкетирования. Отправка пользователям по email опросника о качестве работы службы поддержки с возможностью просмотра результатов анкетирования.

  Полный список изменений доступен в файле Excel (40Кб)

• 28.04.2012Новый релиз 4.02

  • Доработка модуля активов. На карточке актива можно посмотреть его связи с другими активами, привязки к пользователям, к компаниям. Фильтрация/поиск по полям активов. На карточке Полльзователя и Компании можно посмотреть активы, которые к ним привязаны.
  • Представления. Изменен интерфейс выбора колонок для отображения в списке заявок, пользователей, отчетах и т.п. В новой версии стало удобнее работать при большом кол-ве полей.
  • Сообщения системного лога разбиты по типам с возможностью фильтрации по типам. Сами сообщения стали более информативными.
  • В расписании работы службы Сервис Деск отображается часовой пояс, в котором это расписание сохранено.
  • В активах, синхронизированных с базой данных Zabbix, теперь показывается дата последней синхронизации.

  Полный список изменений доступен в файле Excel (33Кб)

• 12.03.2012Новый релиз 4.01

  • Вложения к заявке: возможность отправлять вложения вместе с email-уведомлением.
  • Вложения к заявке: возможность скачивать все вложения одним архивом.
  • Глобальная настройка "Язык по умолчанию". В разделе "Общие настройки"\"Константы" можно указать язык интерфейса, который выставится у пользователя при первом входе, а также будет использован в некоторых полях шаблонов уведомлений. На данный момент доступны RU и EN.
  • Отправка логина/пароля пользователю. На карточке пользователя появилась возможность отправить пользователю его авторизационные данные в системе (шаблон письма настраивается).

  Полный список изменений доступен в файле Excel (37Кб)

• 06.02.2012Новый релиз 4.0

  • Zabbix: формирование каталога CMDB путем сканирования локальной сети.
  • Часовые пояса: все сроки по заявкам, созданным в одном часовом поясе корректно отображаются с учетом временной поправки в другом часовом поясе.
  • Синхронизация с AD: возможна синхронизация по нескольким LDAP-путям.
  • Увеличение производительности в 1.5 - 3 раза.
  • Автоматическая эскалация: возможность уведомления о просрочке на N дней/часов, о просрочке в N раз. Возможность автоматического переназначения исполнителей.

  Полный список изменений доступен в файле Excel (33Кб)

• 21.10.2011Новый релиз 3.51

  • Уведомления можно рассылать посредством SMS-сообщений.
  • Глобальные настройки сгруппированы по категориям, добавлено множество новых, соответствующих ITIL-требованиям.
  • У статусов появились новые функциональные свойства.
  • Настройка уведомлений стала более интуитивно-понятной, добавлено новое событие "Заявка согласована".
  • Переработан принцип отправки уведомлений для заявки, находящейся в статусе "Согласование".

  Полный список изменений доступен в файле Excel (36Кб)

• 09.08.2011Новый релиз 3.50

  • Карточка заявки. Изменен внешний вид (доступ к карточкам Исполнителей по ссылке с имени, отображается телефон Заявителя и др.).
  • Оптимизирован функционал построения отчетов. Скорость построения значительно увеличена (до 10-20 раз).
  • Система адаптирована для работы в Internet Explorer 9.0
  • Конструктор отчетов по списку заявок. Возможность выбора полей фильтрации, группировки, сортировки, отображения. Выбор итоговых полей, расчет.
  • Усовершествована интеграция с AD.
  • Множество других доработок и исправлений ошибок.

  
  Полный список изменений доступен в файле Excel (33Кб).

• 22.02.2011Новый релиз 3.40

  • Исправлена ошибка «сброса» выбранного сервиса в меню Заявки, которая происходила через некоторое время работы.
  • При создание дочерней заявки с сервисом отличным от сервиса родительской заявки система подтягивает настройки дочернего сервиса.
  • Реализован процесс изменения пароля, система двойного ввода (на всех экранах системы, где есть возможность изменить пароль).
  • Исправлена ошибка назначения пользователей на сервис.
  • Расширен интерфейс в меню Компании (добавлены фильтры, возможность выбора отображаемых полей).

   

  Полный список изменений доступен в файле Excel (31Кб).

• 04.02.2011Новый релиз 3.39

  • Добавлены новые шаблоны уведомлений для событий.
  • Работа импорта писем стала стабильнее благодаря использованию протокола IMAP.
  • Для удобства настройки параметры SMTP из IntraService Agent вынесены в меню системы.
  • Детализированы описания ошибок в системном логе.

   

  Полный список изменений доступен в файле Excel (30Кб).

• 03.12.2010Новый релиз 3.38

  • При работе с папками базы знаний стало доступно разграничение доступа с правами "Просмотр", "Редактирование без публикации" и "Администратор".
  • При создании документа базы знаний реализован механизм тегов, упрощающий дальнейший поиск и работу с документами.
  • Реализованы прямые ссылки на документы базы знаний, которые можно использовать при создании заявок, комментариев.
  • Разработан базовый функционал API, позволяющий сторонним приложениям или сервисам создавать заявки и новых пользователей по протоколу HTTP в формате XML.
  • Добавлена настройка, позволяющая пользователю при получении на почтовый адрес уведомления по заявке, отправить комментарий на нее через ответное письмо.
  • Исправлено отображение информации в блоке уведомлений карточки заявки - блок отображает верную информацию о том, какие уведомления будет получать пользователь (отправка работала корректно).
  • Исправлена ошибка с версткой под IE7 истории изменений заявки.

  
  Полный список изменений доступен в файле Excel (27Кб).

• 04.10.2010Новый релиз 3.37

  • Ошибки, возникавшие при отправке уведомлений, синхронизации с Active Directory, или ошибки по несозданным заявкам по письму теперь сохраняются в системном журнале (меню "Настройки/Системный лог").
  • Справочник категорий стал древовидным, изменился интерфейс задания категории в карточки заявки.
  • В жизненном цикле карточки заявки улучшено отображение информации о статусе заявки, назначенных исполнителях и комментариев.
  • Изменен способ хранения данных об авторизации пользователя и его текущих фильтрах - система больше не требует повторной авторизации от пользователя если он был неактивен в течение 30 минут.

  
  Полный список изменений доступен в файле Excel (27Кб).

• 26.08.2010Новый релиз - 3.36

  • IntraService 3.36 поддерживает бесплатную редакцию СУБД MS SQL - MS SQL Express!
  • В новой версии можно создавать свои типы заявок и добавлять свои поля к заявкам.
  • Существующая заявка может быть присоединена к другой заявке в качестве дочерней. (В предыдущей версии можно было только создать дочернюю подзаявку)
  • Информация о работе вспомогательных служб системы (отправка уведомлений, импорт заявок из почтовых ящиков) теперь доступна через интерфейс системы.
  • Новый отчет - по категориям заявок
  • Исправлена ошибка, связанная с некорректной работой функции вставки скриншотов при работе с использованием авторизации windows.
  • Исправлен ряд мелких ошибок

• 19.05.2010Новый релиз - 3.31

• 10.04.2010Microsoft рекомендует IntraService

• 01.12.2009Новый релиз IntraService 3.2

• 03.07.2009Пример управления задачами

• 05.05.2009Релиз 3.1

  К концу 2007 года мы закончили работу над стабильной версией системы IntraService. За первые 6 месяцев 2008 года мы провели более десяти успешных внедрений Complex Solution и поддерживаем приблизительно столько же сервисов по планам «А» и «Б» на наших серверах. В процессе работы некоторым клиентам потребовались доработки, часть из которых мы включили в последующие релизы.

  За первые полгода мы окупили вложения в разработку системы и в ближайшее время планируем выпуск нового большого релиза, в котором мы добавим много новых полезных функций и улучшим существующие!

• 27.09.2007Система IntraService вошла в каталог решений Microsoft ISV

  Система IntraService прошла тест на совместимость с Windows Server 2003 Standard Edition & Microsoft SQL Server 2005 и была включена в каталог решений Microsoft Indepent Software Vendor Solutions. Каталог Microsoft ISV содержит наиболее интересные и востребованные рынком программные продукты на основе технологий Microsoft.