.png "Просвещение")
IntraService внедрен в 2012г., на 2016 год количество заявок в системе приближается к 800.000.
Мы достаточно серьезно подошли к вопросу о выборе системы автоматизации процессов поддержки в ИТ, было рассмотрено более 10 решений, как отечественных так и зарубежных. Был проведен сравнительный анализ по более чем 50 критериям и наибольшее число баллов набрала система IntraService. Этот продукт привлек простотой и понятностью интерфейса, возможностью быстро вносить изменения. Не маловажным был тот факт что у системы российская команда разработчиков и сотрудников поддержки. В кратчайшие сроки удалось реализовать базовые функции процессов и приступить к их совершенствованию.>— Прынков Максим
IntraService используется c 2013 года.
Система ServiceDesk компании IntraVision позволила МКБ наиболее полно и эффективно использовать принципы ITIL в IT-службах Банка. Готовая интеграция с ActiveDirectory и Exchange избавляет от необходимости заведения пользователей и раздачи прав и позволяет быть уверенным в надежной коммуникации между заявителями и IT-службами. Гибкая настройка бизнес-процессов и прав доступа гарантируют одновременно следование установленным правилам предоставления IT-сервисов и безопасность конфиденциальных данных. Встроенная в систему База Знаний показала себя очень удобной для использования и позволила сократить разрыв между линиями технической поддержки. Одновременно с этим простой, но функциональный, интерфейс не вызывает дискомфорта у многочисленных сотрудников Банка, ежедневно использующих ServiceDesk в работе. Положительный опыт применения системы в части предоставления IT-сервисов был распространен на смежные процессы, совершенно не имеющие отношения к IT. Таким образом, важные и сложные задачи были решены быстро и просто. Наконец, распространение системы на аффилированные компании и возможность ServiceDesk работать в глобальной сети позволили применять единые стандарты предоставления услуг и инкапсулировать IT-ресурсы, что в конечном итоге привело к снижению затрат для группы компаний.>— Алексей Банников, Директор Департамента IT-обеспечения, 28 ноября 2016г.
IntraService внедрен в 2016г.
Система IntraService используется в компании для регистрации более 1 500 обращений в день от застрахованных лиц. IntraSevice прост в настройке и был оперативно адаптирован под выполняемые процессы обработки обращений от застрахованных лиц, в котором задействовано более 300 пользователей системы. Отдельно хочется отметить компетенции сотрудников отвечающих за поддержку продукта после его внедрения и ввода в промышленную эксплуатацию, а так же, клиентоориентированность ООО «Интравижн», основанную на таких ключевых элементах как: вежливость сотрудников, скорость обратной связи и вариативности решения проблем.>— Пахомов Евгений Максимович
IntraService внедрен в 2017г.
Внедрение системы IntraService в Компании, позволило получить единое программное обеспечение, которое:— Игорь Куйкин, Руководитель службы поддержки клиентов
- в автоматическом режиме регистрирует поступающие запросы (в среднем – 10 000 обращений в день) от внутренних и внешних клиентов Сервисного Центра Финансовой дирекции;
- распределяет их по ответственным исполнителям;
- сокращает время на обработку и решение запросов сотрудниками Сервисного Центра;
- формирует оперативную отчетность (сбор статистики по инициаторам/ исполнителям/ категориям/ срокам/ и пр.);
- помогает управлять качеством обработки заявки (оценка работы исполнителя, возможность вернуть заявку в работу).
Внедрение программного обеспечения на базе IntraService позволило повысить продуктивность персонала, обрабатывающих запросы от клиентов, а также уровень обслуживания (service level) и как следствие уровень удовлетворенности.
Простой и удобный интерфейс программы помог оперативно адаптироваться персоналу к новой программе.>
IntraService внедрен в 2012г., используется в компании для поддержки и обслуживания дилерской сети магазинов, а также для обслуживания и мониторинга внутренних IT процессов.
Совместно с коллегами из Intravision был создан развитый каталог услуг, позволяющий систематизировать и обрабатывать все виды поступающих обращений. Система проста в настройке, имеет удобный и понятный интерфейс как для администратора, так и для простого пользователя.>— Бахин Евгений, директор по информационным технологиям
IntraService внедрен в 2017 году.
С компанией ООО «Интравижн» мы сотрудничаем с 2017 г. За время сотрудничества не возникало не одной ситуации, в которой ваш профессионализм, добропорядочность и опытность подверглись сомнению. Одно из направлений нашего сотрудничества разработка проектов на платформе системы IntraService. Индивидуальный подход, гибкость в работе с клиентами - ключевые особенности, которые были проявлены в ходе совместного взаимодействия. Они всегда помогали решать проблемы разного типа и уровня сложности. Ваши инициативные и действенные предложения устраняли проблемы быстро и качественно. Хотим выделить особенную благодарность Руководителю проектов Пахомову Евгению Максимовичу и его команде. Мы надеемся продолжить наши партнерские отношения и в последующем, чтобы создать в совместной работе много новых и уникальных проектов. Мы желаем вашей компании успехов в области разработки и поддержки программного обеспечения. >— Акопян В.В., Генеральный директор
IntraService внедрен в 2020г
Компания «Чистый квартал» выражает благодарность компании ООО «Интрадеск» за услуги по внедрению, настройке и доработке информационной системы IntraService. За время нашего сотрудничества все ваши специалисты показали высокий профессионализм, исполнительность и ответственный подход к решению задач. Отдельную благодарность выражаем руководителю проектов Пахомову Евгению Максимовичу, осуществляющему контроль всех этапов реализации услуг и работ. Желаем вам успехов в профессиональной деятельности и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! С Уважением и благодарностью, ваши партнеры!>— Генеральный директор Кузьмин А.Р.
Компания ООО «Сименс Технологии Газовых Турбин» выражает благодарность компании ООО «Интрадеск» за услуги по доработке и технической поддержке информационной системы lntraService. За время совместного взаимодействия все ваши специалисты показали свою высокую компетентность. исполнительность и ответственный подход к решению задач и оказываемых услуг. Выражаем отдельную благодарность персональному руководителю проектов Пахомову Евгению Максимовичу, который сопровождал все выполняемые работы и услуги. Желаем компании ООО «Интрадеск» процветания и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и взаимодействие! >— Руководитель отдела информационных технологий Власов Андрей Владимирович
IntraService внедрен в 2019 году.
Компания ООО «Национальные Технологии» выражает благодарность компании ООО «Интрадеск» за оказание услуг по предоставлению доступа, настройке и сопровождению системы IntraService. За более чем двухлетнее сотрудничество специалисты ООО «Интрадеск» показали свой профессионализм, компетентность и ответственный подход к решению задач и качеству оказываемых услуг. Немногочисленные сбои, возникавшие в процессе работы системы, решались максимально быстро и в соответствии с заявленным в договоре SLA. Отдельно выражаем благодарность руководителю проектов Пахомову Евгению Максимовичу за сопровождение всех выполняемых работ и услуг. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! >— Руководитель сервисной службы, А.В. Свиридов
IntraService внедрен в 2015г., используется для обработки заявок от крупного клиента компании МТС.
С помощью системы IntraService мы автоматизировали учет и обработку заявок нашего клиента по всей территории России. На май 2016 года это более 300 заявок в день. Для удобства наших пользователей понадобился дополнительный модуль работы со справочниками, в которых более 140 тысяч записей. Пилотный проект был запущен за 3 дня после выбора IntraService, а доработанная версия была внедрена за 2 недели.>— Александр Павленко, старший менеджер по продукту Функциональной группы конвергентных услуг
Система IntraService внедрена в 2017 году.
Мы работаем с компанией ООО «Интравижн» начиная с 2017г. по настоящее время.— Зеленых А.Ю.
За этот период компания показала себя добросовестным Исполнителем в проектах автоматизации внутренних процессов, касающихся доработки системы IntraService под нужды наших клиентов.
Профессионализм ваших специалистов и понимание наших потребностей обеспечили положительную историю взаимоотношения наших компаний.
Отдельное спасибо Пахомову Евгению Максимовичу (Руководитель проектов} и его команде разработчиков за ведение наших проектов.
Искренне надеемся, что данное взаимодействие наших компаний было не последним и рассчитываем на укрепление и расширение партнерских отношений в будущем!
С уважением, ваши партнеры!>
IntraService внедрен в 2019 году
Работаем с ООО «Интрадеск» с середины 2019 г. В конце 2020 г, осуществили заказ на доработку системы IntraService, главной задачей которого являлось создание и внедрение функционала по работе с интерфейсом. Работы были выполнены раньше срока, без серьезных замечаний и внесения правок. Подрядчик показал себя с лучшей стороны, работая над этим проектом. Ответственно подошел к своим обязательствам, проявил гибкость при взаимодействии. Отдельно хочется поблагодарить за прямое участие Пахомова Евгения Максимовича, при сопровождении проекта от начала и до конца, а также команду разработчиков. Надеемся в дальнейшем на успешное сотрудничество! С наилучшими пожеланиями и благодарностью, ваши партнеры!>— Директор по информационным технологиям Мальцев А. А.
IntraService внедрен весной 2014г., в 2017 году компания Интравижн доработала кастомную версию системы для автоматизации большинства бизнес-процессов Группы компаний «Ринг».
Наша компания оказывает услуги «Помощь автомобилистам на дорогам» (партнерские отношения более чем с 100 автодилерами России). Благодаря IntraService мы вывели компанию на новый технологический уровень. Самый большой плюс системы - гибкость, её можно подогнать практически под любой бизнес-процесс. Приятно, что система развивается, появляется что-то новое. В частности, для нас внедрен модуль Карты для учета и продажи сервисных карт. Из новых функций: добавлена геолокация в мобильное приложение IntraService. Теперь диспетчеры компании Ринг анализируют местонахождение аварийных комиссаров и максимально эффективно управляют службой помощи на дороге. В ближайших планах реализовать интеграцию с телефонией Астериск. Поскольку мы пользуемся кастомной версией, то очень важно, чтобы в компании был менеджер, к которому можно обратиться в экстренном случае или обсудить перспективы развития, доработки - у нас такой менеджер есть, за это отдельное спасибо. >— Юрий Давыдов, Начальник отдела ИТ Группы компаний "Ринг"
Система IntraService используется с 2014 года.
За весь период работы с системой IntraService можем отметить, что не было ситуации, которая бы вызвала сомнения и заставила бы задуматься о смене продукта. С первого для использования мы поняли, что сделали правильный выбор. Гибкие бизнес-процессы и структура полномочий позволяет настроить систему под разнообразные требования наших подразделений и клиентов, а наличие разнообразных отчетов позволяет делать выводы за отчетный период по результатам работы в простом и понятном виде. Очень хотел бы отметить работу сотрудников технической поддержки IntraService. Заявки обрабатываются очень быстро и качественно. Искренне благодарим за работу и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. >— Отморков Виктор Викторович
Система IntraService внедрена в 2019 году.
Система управления обслуживанием «Intraservice» была запущена в АО «ДГК» в 2019 году компанией «Интравижн» как инструмент автоматизации процессов предоставления услуг внутренним пользователям.— Михаил Яковлевич Далингер, Начальник Управления информационных технологий и связи
В условиях большого каталога услуг, распределенной организационной структуры компании, отсутствия первой линии поддержки система показала хорошие эксплуатационные свойства. В качестве основных достоинств можно выделить следующие:
Хочется выразить отдельную благодарность компании «Интравижн» за:
- простой пользовательский интерфейс;
- конструктор форм, оповещений;
- гибкая ролевая система;
- конструктор отчетов;
- использование стандартов ITIL;
- планировщик заявок;
- простая настройка маршрутизации заявок;
- гибкая система согласования заявок;
- автоназначение исполнителей/группы исполнителей.
Отдельно хочется отметить работу руководителя проекта Пахомова Евгения Максимовича за отличное выполнение работ, оперативное решение вопросов, положительную обратную связь.>
- внимание к пожеланиям клиентов;
- гибкость при выполнении работ и реализации проектов;
- проявлении инициативы и ответственности;
- уверенное решение нестандартных вопросов.
IntraService внедрен в 2019 году
Компания ООО «ОСК» выражает благодарность специалистам компании ООО «Интрадеск» с которыми мы сотрудничаем уже более года. Мы высоко ценим ихпрофессионализм и слаженную работу. За это время были решены задачи по внедрению и поддержке системыIntraService, качеством выполнения которых мы остались очень довольны. Планируем сотрудничать с ООО «Интрадеск» в дальнейшем и будем рекомендовать ее нашим партнерам, которым потребуется качественный исполнитель для выполнения работ по автоматизации бизнес-процессов. Это команда специалистов, которые хорошо знают свое дело и умеют работать на благо заказчика, учитывая специфику деятельности. Отдельную благодарность выражаем руководителю проектов Пахомову Евгению Максимовичу, сопровождавшему все этапы проведения работ. Хотим пожелать вам успехов в профессиональной деятельности. >— Пахуров Константин Игоревич, Генеральный директор
IntraService внедрен в 2013 году.
Мы основательно подошли к выбору системы ServiceDesk, поскольку быстрое решение технических проблем пользователей – один из приоритетов департамента информационных технологий Softline. Были рассмотрены несколько решений разных вендоров. Свой выбор мы остановили на IntraService. Встроенный API позволил синхронизировать систему с 1С и zabbix, механизм повторяющихся заявок помог в реализации регламентных работ, а широкие возможности по настройке бизнес-процессов позволяют создавать новые сервисы с минимальными трудозатратами. В 2016 году IntraService успешно используется как полноценная система ServiceDesk, на ней работает большое количество сервисов.>— Александр Решетков, Руководитель отдела поддержки пользователей
IntraService внедрен в 2013 г.
Благодаря системе Intraservice взаимодействие пользователей с технической поддержкой вышло на новый уровень, запросы пользователей и оповещение инженеров технической поддержки по инцидентам обрабатываются в автоматическом режиме, что позволяет в свою очередь сконцентрироваться на выполнении поступающих запросов и оказывать качественный сервис. Гибкая и удобная настройка сервисов позволяет быстро взаимодействовать с системой, а интеллектуальный поиск позволяет оперативно находить необходимую информацию для решения инцидентов. Благодаря удобному мобильному приложению пользователи и техническая поддержка могут взаимодействовать практически из любой точки мира. С помощью понятной системы отчётности заказчики всегда могут посмотреть полный и прозрачный отчет по инцидентам в их компании. В связи с потребностью нашей компании глубоких настроек системы IntraService, компания IntraVision сделала для нас не одну доработку, в том числе из последних это – идентификация клиентов по номеру телефона. Благодаря этому пользователи могут оперативно восстановить пароль к системе, не имея при этом доступа к почте, а также быстро узнавать о статусах их заявок. На текущий момент система успешно работает с большим количеством сервисов, а также позволяет оперативно справляться с большим объемом поступающих инцидентов. Мы рады, что в 2013 году среди всех систем ServiceDesk, мы выбрали именно IntraService.>— Крутько Данила, Старший инженер группы технической поддержки ООО "ПрофИнфоСервис"
IntraService используется для управления и технической поддержки сайтов.
Мы используем IntraService для управления и технической поддержки своих сайтов. У системы дружественный веб-интерфейс, в ней удобно создавать заявки, оставлять комменатрии и следить за выполнением заданий. Функционал нас полностью утраивает.>— Сергей Корчашкин,Руководитель подразделения по взаимоотношениям с клиентами и новым медиа
IntraService внедрен в 2012г., используется для учета инцидентов внутри компании.
Интрасерис используется для организации внутренних ИТ процессов (поддержка пользователей, управление инцидентами, изменениями).
Самое положительное качество системы - это соотношение цена/функциональность/понятность, достаточно просто все настраивается. В системе заведено более 3000 пользователей, исполнителей - более 100.>— Тарасенко Вячеслав
Система IntraService используется компанией для развития и поддержки собственного продукта. Установлена в головном офисе в Германии, а также в представительствах в Индии и России.
Система Intraservice используется нашей компанией для мониторинга, своевременной реакции, учета и коммуникации как с внешними, так и с внутренними клиентами. Сервис-деск IntraService отвечает мировым практикам ITIL, что крайне необходимо для нас. Его легко использовать как на уровне администрирования, так и на пользовательском уровне. Прозрачность системы позволяет быстро и гибко настроить ее для разных процессов, система почтовых авто-оповещений не даст просрочить задачи, а синхронизация с Active Directory позволяет забыть свои учетные данные. Кроме того, Intraservice, по желанию, может быть доработана, и имеет очень приятный ценник, а квалифицированные консультанты всегда готовы оперативно ответить на вопросы.>— Александр Антошкин, администратор проектов
Систему IntraService применяет в своей работе с 2008 года для учета заявок ИТ-отдела.
“Агропромкомплектация” – один из крупнейших агрохолдингов замкнутого цикла в Российской Федерации по производству мясной и молочной продукции (от выращивания кормов и скота до переработки и реализации). Централизованный учет заявок позволил оптимизировать поддержку и повысил удовлетворенность пользователей работой ИТ. Ключевое преимущество системы IntraService - простота ее использования в сочетании с гибкостью настройки. Отдельно хотелось бы отметить сотрудников компании “Intravision”, которые всегда готовы решить проблемы клиента.>— Полушин Алексей Вячеславович, директор департамента информационных технологий
IntraService внедрён в 2012 году.
Выбор системы для автоматизации процессов технической поддержки был довольно сложен, так как был необходим максимально дружественный интерфейс с немалым перечнем нужных нам возможностей. Много существующих на рынке систем было отсеяно ввиду избыточности функциональности и очень нагруженным интерфейсом, с которым обычный пользователь вряд ли бы смирился, а мне хотелось привлечь людей именно USER FRIENDLY интерфейсом. Когда я познакомился с IntraService возникло ощущение «ВОТ ОНО». Я не ошибся, с момента внедрения мы еще ни разу не пожалели о выборе системы. А теперь о плюсах: Цена / качество = отлично; Очень дружелюбный интерфейс, многие пользователи начали работать непосредственно на портале и прекрасно справляются; Гибкая настройка системы, все просто и понятно (если непонятно, то техподдержка всегда на связи); Постоянное развитие системы постоянно добавляет множество очень удобных функций, поэтому с нетерпением ждем каждый новый релиз. На текущий момент в нашей системе реализовано: Управление инцидентами (телефонные звонки наконец-то удалось минимизировать, только портал и e-mail); Ведется учет активов; База знаний; Активно используется блок «Аналитическая отчетность KPI»; Работает доменная и персональная авторизация (в том числе и для региональных Центров технической поддержки); Заявки создаются из 5 почтовых аккаунтов с автоматическим определением сервисов, типов и категорий запросов по тегам (диспетчеров как таковых нет); Ведется учет деятельности по внутренним проектам. Спасибо команде отечественных разработчиков IntraService за качественный и постоянно развивающийся продукт!>— Резанович Роман, Начальник Отдела технической поддержки, Управление информационных технологий, 2016 год.
Pro|TECHNOLOGIES использует IntraService для учета заявок в IT-отделе.
Как профессионалы в своем деле, мы всегда стремимся максимально полно отвечать на потребности заказчика, стараясь как можно глубже понимать его задачи и проблемы. Для обеспечения максимального эффекта и гарантированного успеха внедрения, мы применяем только лучшие методики бизнес-анализа, проектного менеджмента и обучения пользователей. IntraService позволяет нам оказывать пользователям услуги по технической поддержке на привычно высоком для Pro|TECHNOLOGIES качественном уровне.>— Дмитрий Козаченко
Consistent Software использует систему IntraService в качестве системы Service Desk.
В инфраструктуре она IntraService следующие функции: 1. Автоматизация процесса закупок оборудования отделом ИТ. 2. Автоматизация процесса оформления приема/увольнения сотрудников. 3. Автоматизация процесса оформления командировок. 4. Прием и учет заявок на хозяйственное обслуживание отделом АХО. 5. Прием и учет заявок на техническое обслуживание отделом ИТ.>—
IntraService спользуют как helpdesk внутри компании, для заявок на оборудование.
Систему Интрасервис мы выбрали за легкий и понятный интерфейс, простоту в использовании и гибкость в настройке.>—
United Elements используют IntraService для учета заявок в IT-отделе.
Brightnet использует систему IntraService для учета заявок на техническое обслуживание инженерных систем зданий.
IntraService используется издательством для учета заявок в IT-отделе.
Благодаря системе Интрасервис мы настроили следующие процессы, которые активно используем в повседневной работе: Заведение в системе заявок по запросам и сбоям, поступающим от пользователей. Согласование договоров с внешними подрядчиками через сервис "Договоры". В данном сервисе отмечаются все этапы согласования договора (т.е. инициатор заключения договора может увидеть, на какой стадии заключения находится его договор, а также он может увидеть комментарии и правки к данному договору, внесенные сотрудниками Юр.отдела и Бухгалтерии). Закупки товара у внешних поставщиков для сотрудников нашего офиса через сервис "Закупки". В данном сервисе отмечаются все этапы покупки товара: от выставления счета и согласования цен с поставщиком до ожидаемой даты поставки и фактической поставки товара в офис. Всем заинтересованным лицам приходят уведомления по каждому этапу закупки товара. Переезд сотрудников (перемещение техники из одного кабинета в другой), который осуществляется посредством сотрудников АХО и IT-отдела. В данном сервисе отмечаются пошаговые действия отключения/подключения техники + перемещения мебели и т.п. Сотрудники АХО получают уведомления об отключении техники сотрудниками IT-отдела для последующего ее перемещения в др.кабинет (+ для расстановки мебели в новом кабинете). После чего сотрудники IT-отдела подключают технику в новом кабинете. Автоматическое заведение заявок в одном из сервисов по письмам пользователей, присланным на определенный электронный адрес. Расчет KPI по "Отчету по исполнителям" по выполненным задачам сотрудников IT-отдела (+ по трудочасам).>— Цуркан Евгения, ведущий диспетчер технического отдела
IntraService используется для учета заявок в IT-отделе и как bug tracker для собственных разработок.
Внедрение ПО IntraService в группе компаний IEK преследовало цель-дать сотрудникам организации удобный инструмент для взаимодействия с ИТ, реализовать сервисную модель ИТ-услуг, повысить качество работы ИТ- департамента в части клиент-ориентированности, сроков реализации ИТ-задач, автоматизировать и интегрировать ИТ-процессы с другими сервисами компании.— Заместитель генерального директора, руководитель отдела сопровождения ПО и технической поддержки Качанов Юрий
В процессе внедрения было протестировано и получен опыт работы с несколькими системами, в том числе с ПО собственной разработки. Выбор в пользу Интрасервиса был сделан по следующим критериям.
Интуитивный интерфейс не требующий лишних действий, продуманная архитектура системы, обеспечивающая гибкую настройку без программирования, скорость работы системы и возможности по интеграции, невысокая стоимость ПО и его сопровождения. Не смотря на первичную простоту программы, отсутствие некоторых функций в сравнении с другим ПО и недостаточную «академичность», мы сознательно остановили свой выбор на IntraService.
При реализации проекта была создана иерархическая структура ИТ-сервисов, определены типы заявок по стандартам ITIL, роли пользователей на сервисах, определены группы исполнителей для разных территорий, скорректированы шаблоны уведомлений, настроены бизнес-процессы.
В процессе эксплуатации наращивался список используемого функционала системы с регулярным информированием и вовлечением всего персонала организации, корректировались бизнес-процессы. Проводилось нормирование ИТ-услуг по сервисам и типам заявок (время реакции, исполнения). Для повышения исполнительской дисциплины были внедрены предупреждающие сервисные уведомления, регламентные отчеты по расписанию о состоянии работ. Также были настроены регламентные процедуры по автоматическому закрытию и отмене заявок.
В настоящее время система интегрирована с AD организации, ряд сервисов используется для совместных работ по заявкам с сервисными ИТ-компаниями (обеспечено информирование и обратная связь). В структуре базы знаний размещена необходимая информация (ИТ-контакты, инструкции, документация к ПО организации). В каталоге активов размещена оргтехника, мобильные устройства и другое оборудование организации.
Кроме Web-интерфейса, система настроена на импорт заявок из нескольких почтовых ящиков с их автоматической обработкой, распределением по сервисам и назначением исполнителей, в том числе для внешних партнеров компании.
По просьбе других подразделений, в IntraService была настроена работа обеспечивающих сервисов по транспорту, хозяйственному и инженерному обеспечению компании. По запросам были созданы формы заявок, бланки для печати, настроены процессы их обработки. Все это без программирования и достаточно оперативно.
В планах стоит более активное использование мобильного клиента IntraService и СМС-информирования для ряда сервисов. Поэтапно происходит развитие интеграции программы с другим ПО, использование данных в аналитической отчетности.
Отзыв клиента (PDF, 590kb)>
Для технической поддержки наших web-проектов, мы пользуемся продуктом IntraService компании Intravision. В продукте Intraservice нам нравится: Простой и понятный web-интерфейс Высокая отказоустойчивость Многофункциональность>— Илья Букреев, специалист по маркетингу
Использует IntraService для оказания услуг IT-аутсорсинга.
ПО IntraService используется входящей в группу компаний «СПМ Лтд» компанией «Оптимикон», специализирующейся на предоставлени услуг IT-аутсорсинга, для регистрации запросов от клиентов. Одним из главных преимуществ системы для нас является возможность её гибкой настройки под специфические потребности бизнеса. В своей работе мы стремимся придерживаться лучших практик ITIL, и соответствие системы IntraService данным рекомендациям облегчило её интеграцию в наши бизнес-процессы. На базе системы IntraService наша компания предоставляет более 20 различных сервисов более чем для 8 тыс. пользователей, обрабатывая более 3000 заявок в месяц.>—
Используют IntraService с 2013 года.
Уже более 5 лет наша служба Service Desk использует систему IntraService. Для нас было важно найти простую в использовании систему с гибкой системой настроек за определенный бюджет. С первого для использования мы поняли, что сделали правильный выбор. Гибкие бизнес-процессы и структура полномочий позволяет настроить систему под любые требования наших клиентов, а наличие разнообразных отчетов гарантирует, что наши клиенты получат сформированный Dashboard за отчетный период по работе нашей службы Service Desk в простом и понятном виде.— Александр Горпинюк, Руководитель отдела технической поддержки
Очень хотел бы отметить работу сотрудников технической поддержки IntraService. Заявки обрабатываются очень быстро и качественно. >
Система Intraservice используется компанией для регистрации и обработки заявок, поступающих для IT-отдела и Отдела Технического обеспечения.
Благодаря гибкости настроек и широким возможностям для доработки, Intraservice стала идеальным решением, совмещающим простоту использования и функциональность. Внедрение системы позволило: повысить эффективность работы за счет уменьшения времени реакции максимально автоматизировать процесс получения и исполнения заявок благодаря оповещениям и скриптам упростить работу с общей информацией, которую можно добавлять в базу знаний составлять детальные отчеты для оценки работы отделов и ситуации в целом исключить ситуации «потери» заявок и несвоевременного их выполнения Помимо этого планируем сделать еще несколько доработок, которые позволят решать более широкий круг задач.>— Стогнушенко Сергей Владимирович, системный администратор сети компаний «Mr. Сумкин»
Используют IntraService с 2013 года.
IntraService используется с 2016 года.
Используем систему для автоматизации процессов сервисного обслуживания арендаторов, заказчики - управляющие компании в сфере недвижимости. За время внедрений не обнаружено ни одного блокирующего фактора, который бы не позволил использовать систему или задуматься о замене решения.>— Антон Колганов
Используют систему с 2016 года
Внедрение IntraService в нашей Компании произошло в Офисе оформления продаж с целью дальнейшего подключения и других подразделений Компании. Переход на данную платформу прошел достаточно оперативно и практически безболезненно для сотрудников. IntraService позволил увеличить количество обрабатываемых заявок на 50% при сохранении того же состава сотрудников, что значительно понизило трудозатраты. Сокращение «простоев» пользователей позволило достичь равномерного распределения нагрузки на всех сотрудников Офиса. Очень нравится возможность использовать в работе всевозможные отчеты. Техническая поддержка всегда очень оперативно реагирует на наши запросы и позволяет получить ответы даже на самые неординарные вопросы от наших пользователей.>— Ирина Степанова, Заместитель Директора Дирекции по работе с клиентами
.png)
IntraService используется с 2017 года.
Используем систему с 2017 года для обработки заявок в отделе технической поддержки и в некоторой степени для обработки задач между сотрудниками.—
В целом, система Интрасервис нам понравилась.
Удобная система управления жизненным циклом заявок.
Относительно удобная система фильтрации и представления списка заявок, с возможностью сохранять представление.
Масштабируемая архитектура. Довольно легко создать кластер для базы данных и кластер приложения.
Очень хороший вариант по соотношению цена/качество.>
Был проведен сравнительный анализ по более чем 50 критериям и наибольшее число баллов набрала система IntraService.Прынков Максим, Ренессанс страхование
Система проста в настройке, имеет удобный и понятный интерфейс как для администратора, так и для простого пользователя.Бахин Евгений, Inventive Retail Group
