Импорт заявок из почты: возможность создания правил разбора писем по ключевым словам, заявителю, компании заявителя и т.п. На основе правил для заявки автоматически выбирается сервис\тип\приоритет\категория.
Новый тип заявки "С вводом нового пользователя". Теперь нового пользователя можно завести во время создания заявки.
Пользовательские расписания: исполнители могут задавать собственные расписания и подтверждать их у своих руководителей. Информацией о доступности исполнителя можно руководствоваться при назначении исполнителя на заявку.
Синхронизация с AD: добавлена синхронизация Руководителей, а также возможность синхронизации кастомных полей пользователей.
