База знаний

Может быть использована для:

Размещения ответов на часто задаваемые вопросы
Публикации внутренних документов и регламентов компании
Размещения шаблонов быстрых ответов

База знаний имеет древовидную структуру, все документы хранятся в папках, без ограничения по степени вложенности. Имеется полнотекстовый поиск:

Увеличить

Основные функции

Доступ к папкам можно предоставить как отдельным пользователям, так и целым подразделениям, а также пользователям конкретных сервисов.

Пользователям могут быть предоставлены следующие роли при использовании Базы знаний:

Увеличить

При редактировании документов используется WYSIWYG:

Поиск и тэги

Также к документам можно привязывать тэги. В любой момент Исполнитель с карточки заявки может обратиться к Базе знаний, найти статью по тэгу и вставить в качестве ответа найденную статью (как просто ссылку, так и публикацию целиком)